Q&A



良くある質問(Q&A)を記載しています。
その他、ご不明な点などございましたらお気軽にお問合せください。

Q:ネットショップ以外からも申し込めますか?

A:FAX、メール等でもお申込みいただけます。

お名前、お届先(〒番号、住所)、電話番号、購入商品、本数、生年月日を明記いただき、下記までご連絡下さい。
・ファックス注文:03-6700-6719(365日、24時間受付)
・メール注文:『お問い合わせ』ページからお申込みください。

ご注文受付後、受注報告の返信をお送りしておりますのでご確認願います。
※FAX注文のお客様は返信FAXのご希望をいただいた方のみ送信させていただいております。(Eメールでの返信も可)

Q:お店から受注確認メールなどが届かない

A:携帯キャリアメール、フリーメールをご利用の場合は当店からのメールが正常に受信されない場合がございます。

当店からのメールが「迷惑メール」フォルダに着信していないかをご確認下さい。
通常はご注文確定後直ぐにご登録いただいたメールアドレスへ受注報告のお知らせが送信されます。
特に携帯キャリアメールをご利用の場合、当店から送信されたメールが自動的に「迷惑メールフォルダ」に振り分けられたり、「メール自体が届かない」ことがございます。
この不具合はご利用メールプロバイダーの過度なセキュリティ対策が関係しており、送信元(当店)では対応できない状態となっております。
事前に「差出人セーフリストに追加」、「迷惑メールではないメール」等の設定を願います。
※新規で会員登録されるお客様は携帯キャリアメール以外のメールを推奨しています。

Q:携帯電話からカートの「ご購入手続きへ進む」ボタンを押すと注文内容が消えてしまう

A:ご利用の携帯端末でセキュリティやcokkieのブロック設定等をされている場合は稀にカート画面に進めないことがございます。

携帯端末からカート画面に進めない場合はパソコンからのお申込みをおすすめいたします。
またe-mail、FAXでもご注文いただけます。

Q:配達日時の指定はできますか?

A:カートページの「③発送・支払方法」の画面にてお選びいただけます。

ご指定のお届け日時にあわせた出荷に努めておりますが、万一ご希望に添えなかった場合でも保証致しかねます。お急ぎの方はお申込み前にご相談ください。

※「指定しない」をお選びいただくと原則、最短出荷(2営業日前後)となります。
※沖縄・離島への配達は表示最短日+3日以降の日付を選択下さい。

Q:注文者と異なる住所に届けてもらえますか?

A:はい。お届け先で着払いが出来ない場合はクレジットカード、銀行振込(前払い)もご利用いただけます。

カート画面(3)発送・支払方法の画面にて「別の発送先を指定する」からお届け先を入力の上、お支払方法にて「クレジットカード」または「銀行振込」を選択下さい。
銀行振込の場合、振込手数料はお客様ご負担、商品の発送はご入金確認後の翌営業日となりますのでご了承ください。
※詳しくは「ご利用案内」をご参照ください。

Q:インターネットでの注文はセキュリテイが心配

A:SSL導入によりお客様の個人情報、ご注文内容は全て暗号化され保護されています。

当店ではサーバー内で複数のユーザーと共有するSSLは使用せず、より強固なセキュリティでお客様情報を保護する独自SSLを導入しております。

Q:商品の取り置きはできますか?

A:代引き以外は最長7日間まで可能です。

上記期日を超えて入金または決済の確認が取れない場合、確約致しかねますので予めご了承下さい。

Q:会員ログインのパスワードを忘れた

A:下記URLからお客様ご自身にて簡単に変更が行えます。

【パスワードをお忘れの方】はここをクリック
①登録済みのEメールアドレスを入力→②「新しいパスワードを取得」をクリック
※登録済みのEメール宛てにパスワード変更のURLが送信されます。お客様にて任意のパスワード(4文字以上)を再設定ください。変更回数に制限はございません。

Q:キャンペーンの画面にログインできない

A:会員様限定のキャンペーンなどはパスワードが必要です。

パスワードはセール毎にダイレクトメール等により会員様限定でご案内しております。
(新規会員登録をいただいた方には次回キャンペーンからご案内をさせていただいております)

携帯端末をご利用のお客様
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Q:ビンテージは指定できますか?

A:商品詳細ページにビンテージ記載の無いワインは不可

一部のプレミアムワインを除いたワインは取り扱い時期によりビンテージが変わる為、ご指定はいただけません。
尚、ビンテージ違いによるキャンセル、返品、交換はお受け致しかねますので予めご了承下さい。